Коротко: пароль администратора на оборудовании Hikvision, HiWatch и HiLook восстанавливается только через производителя. Владелец экспортирует из утилиты SADP файл запроса (XML или QR-код) и передаёт его в техподдержку — по почте либо заявкой в кабинете Hik-Partner Pro. В ответ приходит файл-ключ, который действует ограниченное время и сбрасывает пароль на конкретном устройстве. Кнопки «универсальный пароль» не существует.

Что понадобится

  • Физический или сетевой доступ к устройству: компьютер в той же локальной сети.
  • Утилита SADP (для камер, регистраторов, мониторов домофонии) либо мобильное приложение Hik-Partner Pro, если компьютера под рукой нет.
  • Фотография наклейки с серийным номером — её просят почти всегда.
  • Подтверждение, что оборудование ваше: накладная, счёт или договор. Без этого запрос не обрабатывают.
Процедура рассчитана на владельца оборудования. Если устройство куплено с рук и продавец недоступен, сброс всё равно делается через поддержку — с документами о покупке. Способов обойти защиту в обход производителя мы не публикуем и не подсказываем.

Способ 1. Через SADP и почту техподдержки

  1. Установите SADP и запустите её на компьютере в одной сети с устройством. В списке появятся все устройства Hikvision с их IP и статусом.
  2. Отметьте нужное устройство галочкой и нажмите Forgot Password.
  3. В открывшемся окне выберите экспорт файла запроса и сохраните XML на диск. У части моделей вместо файла предлагается QR-код — сохраните его изображение.
  4. Отправьте файл на адрес технической поддержки Hikvision в Казахстане support.kz@hikvision.com. В письме укажите модель, серийный номер и приложите фото наклейки.
  5. В ответ придёт файл-ключ. Вернитесь в SADP, снова откройте Forgot Password, импортируйте полученный файл и задайте новый пароль.

Ответ обычно приходит в течение рабочего дня, по практике сентября 2026 — чаще за один-два часа. Ключ привязан к дате: если тянуть с применением несколько дней, он перестанет подходить и файл придётся запрашивать заново.

Способ 2. Заявка в Hik-Partner Pro

Для монтажных организаций это быстрее почты: кейс обрабатывается в кабинете, а ответ приходит туда же. Порядок такой: в приложении или на портале Hik-Partner Pro создаётся новая заявка типа «сброс пароля», выбирается устройство — из добавленных в кабинет или по серийному номеру — и прикладывается файл запроса из SADP. Ключ приходит в тот же кейс.

Две особенности, о которых спрашивают чаще всего. Первая: функция доступна после верификации аккаунта партнёра, у неподтверждённых учётных записей пункта в меню просто нет. Вторая: часть моделей в кабинете не поддерживается — тогда остаётся почтовый путь. Если кнопка сброса пропала после обновления приложения, проверьте статус верификации и регион аккаунта.

Способ 3. Если компьютера нет

Сброс можно инициировать с телефона: в мобильном приложении Hik-Partner Pro доступен режим работы по локальной сети — телефон должен быть подключён к тому же Wi-Fi, что и устройство. Приложение находит устройство, формирует запрос и принимает ключ. Это рабочий вариант для объектов, где камеры висят высоко и снять их ради наклейки невозможно: серийный номер приложение считывает само.

Отдельные случаи по типам устройств

  • Мониторы домофонии (DS-KH6320, DS-KH6350 и аналогичные). Сбрасываются так же, через SADP. Монитор должен быть в сети — проверьте, что он получил IP и виден в утилите.
  • Вызывные панели. После сброса пароля панель часто теряет привязку к монитору и облаку — заложите время на перенастройку связки.
  • Терминалы доступа. У некоторых моделей файл запроса не экспортируется из-за старой прошивки. В этом случае в поддержку отправляют серийный номер и фото наклейки, а ключ выдают вручную.
  • Оборудование другого региона. Если устройство ввезено не под казахстанский рынок, сброс может потребовать подтверждения от того дистрибьютора, через которого оно поставлялось.

Что делать, если ответа нет

  • Прошло больше суток. Продублируйте запрос и проверьте папку «Спам»: ответы приходят с разных адресов поддержки, часть писем оседает в фильтрах.
  • Файл не принимается, ошибка при импорте. Чаще всего ключ просрочен либо сформирован для другого устройства. Экспортируйте запрос заново и отправьте свежий файл.
  • SADP не видит устройство. Проверьте, что компьютер и устройство в одной подсети и между ними нет маршрутизатора с фильтрацией; у камер без Ethernet-порта используйте приложение по Wi-Fi.
  • Устройств много. Заявка оформляется на каждое устройство отдельно: один кейс — одно устройство, поэтому для объекта на 16 камер запросы готовят пакетом заранее.

Как больше не терять пароли

После сброса сразу зафиксируйте учётные данные в том месте, где их найдёт следующий инженер, а не только установщик: паспорт объекта, корпоративный менеджер паролей, акт передачи заказчику. На объектах, которые обслуживаются постоянно, устройства заводят в Hik-Partner Pro — тогда доступ остаётся у организации, даже если конкретный сотрудник уволился. Отдельно проверьте, что на регистраторе создана учётная запись оператора с ограниченными правами: под ней смотрят архив, а пароль администратора не ходит по рукам.

Частые вопросы

Есть ли универсальный или инженерный пароль?
Нет. Старые схемы с мастер-паролем по дате закрыты много лет назад. Единственный рабочий путь — файл-ключ от производителя под конкретное устройство и конкретную дату.
Сбросит ли процедура настройки и архив?
Сбрасывается только пароль администратора. Настройки, расписание записи и архив на диске остаются. Полный сброс к заводским — это отдельная операция кнопкой Reset на устройстве.
Сколько ждать ответ поддержки?
В рабочее время обычно от часа до конца дня. Если ответа нет более суток, отправьте запрос повторно и продублируйте его заявкой в Hik-Partner Pro.
Поможет ли кнопка Reset на корпусе?
На части камер длительное удержание Reset возвращает устройство к заводским настройкам вместе с паролем, но на регистраторах и мониторах домофонии такой возможности нет, а на новых прошивках она ограничена. Ориентироваться на неё как на основной способ не стоит.

Если устройство после сброса решено заменить или нужно дополнить систему, смотрите камеры и регистраторы, домофонию и контроль доступа в каталоге. По оборудованию, купленному у нас, помогаем со сбросом сами — опишите задачу в форме ниже.

Материал подготовлен инженерами XCOMNS, актуален на сентябрь 2026 года.